Wat gebeurt er met de klant bij veranderingen in organisaties? Ogenschijnlijk misschien niets. Maar onderhuids veel. Er is intern een grote inspanning nodig richting de klant om de verandering goed te laten verlopen. En de klant kan last hebben van effecten van de verandering en potentiële verbeteringen voor de klant worden niet benut. Een gemiste […]