Productontwikkeling ‘goes digital’. Hierbij wordt de kwaliteit van productdata plotseling veel belangrijker. Zeker bij traditionele organisaties die een grote vervuiling van hun productdata kennen (zie (1) & noodkreet Topmannen Ahold en Unilever in Levensmiddelenkrant, 8 juli 2011). Het irritatiedossier productdata verandert zo door de digitale ontwikkelingen bij de klanten van een suf naar een ‘hip’ […]
- Home»
- Posts tagged "Apps"
Posts tagged "Apps"
Digital expertise en competenties: wat verandert er?
Eén van de succesfactoren voor het slagen van digitale transformaties van organisaties, is het hebben van brede digital expertise in de organisatie. Maar wat is dit eigenlijk en wat verandert er? Is dit in essentie het goed kunnen omgaan met nieuwe technologieën zoals smartphones en tablets? Of gaat het om hele andere zaken? Zoals het […]
Wat is anders bij Social Customer Service?
Social Customer Service (service aan klanten verlenen met behulp van Sociale Media) is anders dan traditionele Customer Service. Juist door aantrekkelijke kanten zoals: 1. De lage drempel van en naar klanten 2.De korte reactietijden en mogelijk grote aantallen reacties 3. Het is ‘gratis’, net als ‘service’ 4. Nieuw, dus potentiële concurrentievoordelen te behalen Nog niet […]
Social Media: merkbeleving beïnvloed door medewerkers
Via Social media laten steeds meer klanten meer en vaker van zich horen. En sneller. De impact hiervan is groot op het functioneren van organisaties. Business modellen worden hierdoor in hoger tempo vernieuwd en vernield. Hier is al veel over geschreven. Maar er is meer dan dit. Ook de invloed van eigen medewerkers op de […]