Via Social media laten steeds meer klanten meer en vaker van zich horen. En sneller. De impact hiervan is groot op het functioneren van organisaties. Business modellen worden hierdoor in hoger tempo vernieuwd en vernield. Hier is al veel over geschreven. Maar er is meer dan dit. Ook de invloed van eigen medewerkers op de […]
Wat gebeurt er met de klant bij veranderingen in organisaties? Ogenschijnlijk misschien niets. Maar onderhuids veel. Er is intern een grote inspanning nodig richting de klant om de verandering goed te laten verlopen. En de klant kan last hebben van effecten van de verandering en potentiële verbeteringen voor de klant worden niet benut. Een gemiste […]