Gisteren was ik bij een congres over toezicht in de semipublieke sfeer. De weerstand uit de praktijk tegen de vele afvinklijstjes (regels & codes) en het sturen op prestatie indicatoren, is hetgeen mij het meest is bijgebleven van deze middag. Meer regels leidt niet tot minder incidenten. Integendeel. De hoeveelheid aandacht explodeert. En “de focus […]
- Home»
- Posts tagged "Vertrouwen"
Posts tagged "Vertrouwen"
Is ICT een faalindustrie geworden?
Nav het bericht dat het UWV 3 miljard heeft uitgegeven aan ICT in 3 jaar tijd, stelt ICT expert René Veldwijk dat de ICT industrie een faalindustrie is geworden. Dit omdat falen veel lucratiever is dan slagen. Mensen hebben er belang bij dat iets niet werkt, omdat er toch geld genoeg is. Dit hakt er […]
Oproep: Gezocht leiders met een passie met een groter doel dan alleen een doel voor zichzelf.
“De economie zit flink in de problemen en het kabinet stapelt fout op fout” schrijven Sweder van Wijnbergen en Lans Bovenberg in een reactie op de cijfers van het CBS op 21 februari 2013. De kranten staan vol over hoe slecht het in Nederland gaat. Slecht nieuws heeft de boventoon. De werkeloosheid neemt toe, de […]
Terug naar de kern bij veranderingen
Autonomie, – de behoefte om je eigen weg te bepalen, verbondenheid – de noodzaak om je verbonden te voelen met andere mensen en competentie – de wens om iets te doen waar je goed in bent , iets wat effect heeft. Dit zijn de drie universele basisbehoeften van de mens om zich te kunnen ontwikkelen […]
Wat is anders bij Social Customer Service?
Social Customer Service (service aan klanten verlenen met behulp van Sociale Media) is anders dan traditionele Customer Service. Juist door aantrekkelijke kanten zoals: 1. De lage drempel van en naar klanten 2.De korte reactietijden en mogelijk grote aantallen reacties 3. Het is ‘gratis’, net als ‘service’ 4. Nieuw, dus potentiële concurrentievoordelen te behalen Nog niet […]