In een groepsdiscussie met retail vakmensen, kwam laatst de vraag naar boven ‘wat is de definitie van omni-channel? Dit leek een hele eenvoudiger vraag, maar het antwoord bleek vrij essentieel te zijn in de discussies rondom klantgerichtheid en strategie. In eerste instantie kwamen de volgende reacties: – Gewoon, een andere naam van multi-channel – Het […]
Nav het bericht dat het UWV 3 miljard heeft uitgegeven aan ICT in 3 jaar tijd, stelt ICT expert René Veldwijk dat de ICT industrie een faalindustrie is geworden. Dit omdat falen veel lucratiever is dan slagen. Mensen hebben er belang bij dat iets niet werkt, omdat er toch geld genoeg is. Dit hakt er […]
“De economie zit flink in de problemen en het kabinet stapelt fout op fout” schrijven Sweder van Wijnbergen en Lans Bovenberg in een reactie op de cijfers van het CBS op 21 februari 2013. De kranten staan vol over hoe slecht het in Nederland gaat. Slecht nieuws heeft de boventoon. De werkeloosheid neemt toe, de […]
Autonomie, – de behoefte om je eigen weg te bepalen, verbondenheid – de noodzaak om je verbonden te voelen met andere mensen en competentie – de wens om iets te doen waar je goed in bent , iets wat effect heeft. Dit zijn de drie universele basisbehoeften van de mens om zich te kunnen ontwikkelen […]
Productontwikkeling ‘goes digital’. Hierbij wordt de kwaliteit van productdata plotseling veel belangrijker. Zeker bij traditionele organisaties die een grote vervuiling van hun productdata kennen (zie (1) & noodkreet Topmannen Ahold en Unilever in Levensmiddelenkrant, 8 juli 2011). Het irritatiedossier productdata verandert zo door de digitale ontwikkelingen bij de klanten van een suf naar een ‘hip’ […]